Kundservice för fastighetsmäklare

Här är några vanliga orsaker till att annonsen ännu inte visas på Hemnet.

Annonsen är inte publicerad

Du bör då kunna hitta annonsen i Hemnets kundportal under “Saknar uppgifter”, "Väntande", “Borttagna” alternativt “Sålda”.

Saknar uppgifter

Om annonsen ligger under “Saknar uppgifter” så innebär det att säljarens uppgifter inte är godkända ännu. Klicka på “Saknar uppgifter” och fyll i uppgifterna och godkänn sedan att de är korrekta. När detta är gjort ser du en kvittenssida som bekräftar att en betallänk har skickats till säljaren.

Väntande

En annons ligger under "Väntande" när du har godkänt uppgifterna, och innan den publiceras på Hemnet. Det finns tre olika lägen annonsen kan vara i för att hamna här:

• Ej betald - Din säljare har inte slutfört köpet av annonsen ännu.
• Betald, men den schemalagda tiden har inte passerat ännu.
• Betald, men du har inte manuellt publicerat annonsen ännu.

Borttagna/sålda

Om annonsen är borttagen eller såld så behöver statusen uppdateras från ditt mäklarsystem. När vi sedan får in status "till salu" så kommer annonsen att uppdateras och läggas på “aktiva annonser” istället. Du kan då prova på nytt att söka efter annonsen på Hemnet.

Om annonsen har varit markerad som "såld" i mer än 6 månader blir annonsen låst på såld. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att låsa upp annonsen.

Annonsen är publicerad

Har annonsen koordinater?

Om du skrollar ner i annonsen ska en karta visas med en markör som visar var koordinaterna placerar annonsen. Om kartan saknas helt eller om det står "Sverige" istället för kommunen under adressen, betyder det att vi inte har fått några koordinater för annonsen.

Koordinater lägger du till via ditt mäklarsystem. Så snart vi har mottagit koordinaterna från systemet kommer kommunen att synas i kundportalen, och annonsen blir synlig på Hemnet. Du behöver inte intyga uppgifterna igen om det redan är gjort.

Om kartan finns men markören är placerad fel kan annonsen hamna i fel kommun. I så fall kan du justera koordinaterna i ditt mäklarsystem.

Behöver din annons förnyas?

Anledningen till att din annons inte dyker upp där du förväntar dig kan bero på att annonsen behöver förnyas. Om den har legat uppe tidigare så kommer annonsen att behålla det tidigare publiceringsdatumet tills dess att förnyelsen på annonsen är köpt.