Kundservice för fastighetsmäklare

Här finns några orsaker till att en annons inte har förnyats:

Har det gått minst 30 dagar sedan annonsen publicerades som till salu eller sedan senaste förnyelsen?

För att en annons ska kunna förnyas måste publiceringsdatumet vara minst 30 dagar gammalt. Du kan kontrollera hur många dagar som återstår i kundportalen under "Mina bostadsannonser".

Har säljaren fått betallänken? När 30 dagar har passerat behöver du skicka en betallänk till säljaren så att de kan köpa förnyelsen. Klicka på annonsens adress och gå till fliken "Förnya annons".

Kontrollera att säljarens mejladress är korrekt och skicka därefter betallänken. Säljaren får då ett mejl med instruktioner för att genomföra köpet.

När köpet är slutfört låses knappen "Förnya annons" upp i kundportalen, och du som mäklare får ett mejl som bekräftelse.

Är det en annons med kostnadsfria förnyelser? Om det gäller en Premium eller Max-annons med fria förnyelser måste förnyelsen göras manuellt. Detta görs via kundportalen på samma ställe där du skickar ut betallänken.

Är förnyelsen aktiverad? När betalningen har genomförts, eller om det rör sig om en kostnadsfri förnyelse, behöver du aktivera förnyelsen i kundportalen. När detta är gjort låses den gröna knappen "Förnya annonsen" upp.

När du klickar på knappen nollställs annonsens historik, och den placeras högst upp i resultatlistan.

Annonsen är inte publicerad

Om annonseringen har pausats innan förnyelsen behöver du först ändra annonsens status till "till salu" eller "kommande" för att den ska visas på Hemnet. När detta är gjort kommer annonsen att förnyas.